Nuestra Oferta

Conoce nuestro portafolio de servicios orientado a resolver con tecnología de punta, tus necesidades sobre cualquier sector del Mercado

CUSTOMER EXPERIENCE

Buscamos tomar el control de la información en movimiento a través de las mejores estrategias de mercado y las más poderosas herramientas

Beneficios

 

  • Campañas en tiempo real, en el momento preciso (basado en todo el contexto del cliente)

  • Diferenciar por completo a su marca ante el mercado, mediante herramientas simples.

  • Darle verdadero valor al cliente a través de conocer sus necesidades específicas y poderle ofertar justo en el momento adecuado.

  • Crear decisiones al instante, responder inmediatamente a millones de interacciones de clientes identificando y previniendo el fraude; maximizar las oportunidades de venta electrónicas.

“La práctica de diseñar el cómo reaccionar a las interacciones del cliente para alcanzar o superar sus expectativas e incrementar su satisfacción, lealtad y retención”

 

En otras palabras: Customer Experience es la suma de todas las interacciones enfocadas a la marca, ya sea pre o post venta.

Ayudamos a crear el modelo específico de experiencia de cliente para tu producto o servicio.

 

Incrementando así el valor al ya construído.

 

ESTRATEGIA DIGITAL

¿Cómo crear modelos de negocio disruptivos sobre medios Digitales?

El objetivo es ayudar a integrar a la estrategia empresarial o gubernamental en un plan de transformación digital para:

 

  • INCREMENTAR INGRESOS / GENERAR AHORROS

  • OPTIMIZAR LA OPERACIÓN

  • MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES Y/O USUARIOS 

 

Todo esto a través de nuevos modelos digitales de venta, marketing, servicio y soporte.

Nos encontramos en pleno proceso de despliegue de una tecnología disruptiva que está modificando los negocios, pero también a la sociedad.

La transformación digital de los negocios no es otra cosa que el uso de la tecnología para conseguir mejoras radicales que puedan convertirse en ventaja competitiva.

 

Pero todo va muy rápido, y lo que hoy puede ser una ventaja, mañana será un requisito únicamente para sobrevivir.

 

Bienvenidos a la transformación digital de los negocios.

 

La misión es, transformarse o morir...

 

PROCESOS INTELIGENTES

“Diseñamos y automatizamos tus procesos de Negocio y los hacemos "Inteligentes"”

Las empresas en la actualidad, deberán de definir, diseñar e implementar procesos robustos, medibles y que crucen trasversalmente a toda la organización.

 

El objetivo fundamental en la creación de cada uno de los procesos que conformen el ecosistema operativo de cualquier organización en su día a día, es poder responder a las siguientes interrogantes:

 

  1. ¿Cómo contribuye cada actividad, en mejorar la experiencia del cliente y/o usuario final?

  2. ¿Cómo logramos controlar y medir pragmáticamente, la operación del negocio?

  3. ¿Cómo logramos automatizar e instrumentar lo anterior?

  4. ¿Cómo podemos integrar y sacar ventaja de fuentes externas de información (contextual, en tiempo real y relevante, i.e. clima, negocios, competencia, etc.) que impacten la operación del negocio?

La base de este servicio es la Reingeniería de Procesos.

 

La forma en la que dirigimos los nuevos procesos, está enfocada a la proactividad. Analizando el verdadero valor de las actividades en la  repercusión del cliente final; extrayendo toda infomación contextual que influya en el resultado de dichos procesos. A esto le llamamos, Procesos Inteligentes. 

 

Algunos de los beneficios que los procesos inteligentes brindan son los siguientes:

 

  • Facilita la toma de decisiones “On the fly”, basada en información contextualizada de su entorno

  • Flexibiliza la operación de la empresa sobre su entorno

  • Contextualiza las actividades de los procesos de con Información en tiempo real de su entorno de mercado

  • Simplifica y automatiza los modelos operativos actuales de la empresas de cara a sus clientes finales

  • Centra el servicio en los clientes-usuarios finales

  • Operación preventiva y predictiva

  • Evita desperdicios con la filosofía “Cero Desperdicios”

 

PLATAFORMA DIGITAL

Potenciar la capacidad de tu negocio

Contamos con herramientas sumamente poderosas que nos permiten, de punta a punta, soportar, eficientar, modelar y potenciar las caracteriisticas digitales de tu empresa.

 

 

INTERNET OF THINGS (IoT)

2 Mil Millones de personas conectadas a Internet a nivel mundial

Estas personas están conectadas principalmente a través de teléfonos inteligentes, tabletas, laptops, compartiendo en todo momento sus pensamientos, emociones, experiencias, ubicaciones, a través de Redes Sociales, buscando tener mejores experiencias de Compra, de diversión, de Servicio y de atención, de información, que simplifique sus vidas, que les de más por su dinero, que las haga sentirse contentas!!!.

¿Cómo puede tu Empresa aprovechar esta revolución para mejorar la experiencia y el servicio a tus clientes?

50 Mil Millones de dispositivos conectados a Internet para el 2020, no solo teléfonos y tabletas, sino principalmente equipos de manufactura, autos, camiones, barcos, electrodomésticos, equipos industriales, equipos médicos,etc., sensores en todas las cosas, generando millones de Gb de datos importantes en tiempo real.

¿Qué hacer con toda esta información en tiempo real para optimizar mi logística, reducir mis costos de mantenimiento y operación, mejorar el servicio a mis clientes?

Nuestro equipo de especialistas te ayudará a Innovar, desarrollando e implementando nuevos modelos disruptivos de:

  • Negocio

  • Ventas y Marketing

  • Operación

  • Servicio

Contamos con la mejor y más avanzada Plataforma Digital de IoT que nos permite conectarnos a todos los dispositivos, aplicaciones, equipos, fuentes de información internas y externas, analizando en tiempo real millones de eventos, de comportamientos, y automatizando acciones preventivas y correctivas.

Casos de uso por Industria

Manufactura:

 

Mantenimiento Predictivo a través de técnicas de análisis predictivo y continuo de las máquinas, equipos o infraestructuras con el fin de garantizar un funcionamiento ininterrumpido. El ahorro en costos por evitar un corte de luz o reducir al mínimo el tiempo de inactividad en estos entornos complejos puede ser enorme. Disminuir los mantenimientos correctivos, mejorando la satisfacción del cliente y la reputación de la marca son críticos.

Medición y fabricación Inteligente implica la captura de datos de los sensores en vivo desde una gran variedad de dispositivos y sistemas para obtener información en tiempo real sobre el estado de las operaciones en entornos de producción. Identificando anomalías, desviaciones, oportunidades para reducir los residuos de proceso, y mejorar la calidad del producto. 

Logística:

 

Lo más importante es asegurar la entrega cuando debe de hacerse. Nuestra solución aprovecha la información en tiempo real del movimiento y la ubicación de los activos (vehículos de pasajeros, de carga, de servicio, etc), así como información de eventos meteorológicos, alertas de seguridad, cierres de rutas, redes sociales que permite anticipar problemas y mejorar las decisiones y acciones de logística, generando ahorros importantes, así como la satisfacción de los clientes.

 
 

SERVICIOS  PROFESIONALES

Ofrecemos una gran variedad de Servicios adaptables a cualquier necesidad empresarial de TI

SALUD

VANTI TIENE DOS ALIANZAS ESTRATEGICAS CON

MATCH7 & STACKS

 

Vanti para el sector salud ha firmado un Acuerdo de Distribución para el mercado Mexicano  con Mach7 Technologies y por lo tanto la solución está disponible en el mercado de forma inmediata.

 

Los equipos de ambas compañías aportan cientos de años de experiencia al mercado, ambas empresas apuestan por  la cultura de colaboración que fomenta la innovación a través de soluciones nuevas y mejoradas centradas en el paciente.

 

Mach7 Technologies reinventa la "A" y la "C" en PACS con su galardonada plataforma de imágenes corporativas que consolida la administración de archivos y la comunicación de todos los medios clínicos (DICOM y no DICOM) en toda la empresa. 

 

'A' ofrece capacidades de archivado en forma de Vendor Neutral Archive (VNA) y 'C' ofrece capacidades de comunicación avanzadas en DICOM, HL7, XDS, WebServices y más, lo que permite la consolidación eficiente de todos los archivos y las comunicaciones (es decir, enrutamiento, flujo de trabajo, traducción / transformación de datos, etc.) en toda la empresa para una verdadera propiedad, intercambio y acceso de todos los medios clínicos.

 

Las innovadoras soluciones de gestión de datos de Mach7 utilizan inteligencia artificial y lo último en tecnología para abordar los desafíos comunes de la entrega de atención al paciente en una fracción del tiempo y el esfuerzo.

 

Mach7 consolida soluciones de proveedores para respaldar un ecosistema creciente de aplicaciones clínicas que aprovechan los datos administrados por Mach7 para ofrecer flujos de trabajo de imágenes corporativas, análisis, coordinación de cuidados, administración de pacientes y pedidos, portales clínicos, PACS y más.

 

Al implementar la plataforma completa o comenzando  con una única solución independiente es posible  resolver los mayores  desafíos relacionados con imágenes. Las opciones  de implementación son flexibles  basadas en la nube, on-site e híbridas.

Impulsadas por la innovación y su experiencia en estos ámbitos, las soluciones y servicios de Cegedim están dirigidos principalmente a empresas de ciencias de la vida, profesionales de la salud, proveedores de salud, compañías de seguros de salud y sus diversos clientes interesados en la externalización y BPO de sus operaciones o entornos tecnológicos.

 

CENTRO DE INTELIGENCIA OPERATIVA

“Concentra, automatiza, visualiza y gobierna de manera inteligente tu operación de negocios sobre una plataforma de IoT”

La disrupción digital actual del IoT (Internet de las Cosas); se encuentra basada principalmente en el desdoblamiento de ideas de negocio de alguien creativo y con una visión innovadora; que pretender crear nueva maneras de prestar un servicios, vender o distribuir un producto, o bien brindar soporte a través de un dispositivo móvil en modalidad de autoservicio, aprovechando la facilidad y sencillez de las APPS desarrolladas de manera intuitiva y diseñadas bajo modelos responsivos; y en la mayoría de las veces no necesariamente necesita una intervención humana para registrar, comprar, facturar, recibir, enviar, confirmar, reclamar y calificar esta experiencia comercial.

 

Dado lo anterior, Vanti crea para sus clientes el “Centro de Inteligencia Operativa”; este centro es capaz de operar bajo procesos inteligentes que se centran principalmente en lograr una experiencia de compra o recepción de un servicio única y diferenciada de cara al cliente final.

 

Esta experiencia se ve facilitada por la inclusión de componentes como: Dispositivos móviles; procesos inteligentes que complementan, gobiernan y guían al usuario final; brindándole información en tiempo real que le permita; a primera vista y al vuelo tener la capacidad de interacción y toma de decisiones sobre un evento o incidente en el flujo del proceso de negocio y con ello poder cambiar de rumbo en 180 o 360 grados.

Los principales componentes que este centro utiliza:

 

  • Procesos Inteligentes; contemplando la experiencia del cliente o usuario.

  • APPS a la medida, capaces de interactuar con la mayoría de las plataformas tecnológicas actuales

  • Alinear siempre la APP y plataforma tecnológica acorde con la naturaleza del negocio; combinándole mejores prácticas de industria y el pensamiento disruptivo.

  • Las fuerzas que intervienen en la transformación digital de las empresas: Geolocalización, el internet, las redes sociales, “Big data”, medios móviles..

Algunos de los beneficios que este centro son los siguientes:

 

  • Simplifica las actividades de soporte, continuidad y atención a clientes

  • Información en tiempo real de su entorno empresarial

  • Permita tomar decisiones “On the fly”, basada en información contextualizada de su entorno

  • Aprovecha la Plataforma Digital Disruptiva

  • Simplifica y automatiza los modelos operativos actuales de la empresas de cara a sus clientes finales

  • Centra el servicio en los clientes-usuarios finales

  • Facilita la innovación de nuevos canales de venta y soporte de servicios

  • Simplificación operativa y continuidad

  • Operación preventiva y predictiva

  • Interacción operativa del personal interno y de su cliente a través de dispositivos móviles

  • Capacidad de adaptarse a las necesidades del medio ambiente

 

SEGUROS

Integramos los servicios al cliente en un modelo de 360º para que los agentes así como las oficinas de las aseguradoras tengan un solo punto de acceso haciendo ágil y eficiente la gestión de los mismos incluyendo el ecosistema de seguros.

Hoy día la complejidad que existe en la gestión de los asegurados se vuelve crítico, el cliente busca excelencia, rapidez, eficiencia lo cual solamente se logra con procesos perfectamente integrados.

 

Al ser complejas las aseguradoras se requieren servicios especializados que conlleven a la mejora continua así como agilidad en el servicio al cliente final. 

 

Esto hace que las empresas en este nuevo modelo digital se enfrenten a mecanismos disruptivos los cuales permitan romper barreras institucionales así como crear mecanismos centrados en el usuario y/o cliente final.

Vanti ha desarrollado un mecanismo que permite en tiempo real visualizar en un modelo 360º. Esto permite a los agentes de las aseguradoras ver su cartera mensual, indicando puntualmente las pólizas que tiene por vencer, pagadas canceladas, por cobrar, etc.

 

Se crean ambientes colaborativos, de fácil acceso, donde a pesar de la complejidad de las aseguradoras, los responsables de las oficinas y los agentes en algunos clicks agilizan las solicitudes de sus clientes.

  1. Integración de múltiples fuentes en tiempo real.

  2. Consolidación 360º de los clientes.

  3. Monitoreo en línea de las comisiones de los agentes.

  4. Gestión de pólizas a todos los niveles.

  5. Tableros ejecutivos y operativos de seguimiento.

  6. Un portal único de acceso.

  7. Vista multifuncional donde el agente y la oficina revisan las pólizas, estatus de clientes, seguimiento a los mismos, agendas, etc…

 

Mesa de Servicio Especializada

Servicio basado siempre sobre mejores prácticas y alineado a la necesidad específica del ecosistema de nuestros cliente, a continuación se listan las principals prácticas utilizadas:

Vanti cuenta con una de Mesa de Servicios Especializada para la atención de cualquier necesidad específica que tengan las organizaciones públicas o privadas; en cuanto a la atención de trámites y servicios, solicitudes de información, soporte a procesos y procedimientos de gestión y/o emisión de documentos, etc.

 

En Vanti entendemos que para poder brindar un servicio con altos estándares de calidad, es de vital importancia que la Mesa de Servicios contemple los siguientes aspectos:

 

  • Procesos simples y controles efectivos; contamos con procesos basados en prácticas internacionales simplificados; así como la provisión de tableros de control en tiempo real para facilitar a nuestros clientes el arduo trabajo de reporteo de la salud del servicio y monitorización de los niveles de servicio acordados.

    • Ventanilla única de trámites y servicios

    • Guía en el uso de sistemas o aplicaciones

    • Provisión de información especifica, turística, estadística, transparencia, etc.

    • Apoyo para gestión de apoyos gubernamentales

    • Guía para el llenado de formas o solicitudes para la emisión de documentación gubernamental hacia el ciudadano.

  • Tecnología de Punta; la mesa de servicios está dotada con tecnología de punta, la cual es capaz de registrar el contacto del cliente o ciudadano con la organización; y que sirva de apoyo para brindar la atención requerida; permitiendo dar seguimiento a través de múltiples canales electrónicos, acorde con el requerimiento de nuestros clientes.

  • Personal calificado; la mesa cuenta con especialistas capacitados en mejores prácticas internacionales para la atención y gestión de trámites y servicios; así como de la tecnología utilizada para realizar su trabajo. Adicional a lo anterior, el personal posee competencias y habilidades suaves de manejo de crisis, objeciones, conflictos y soporte. Y el ingrediente más importante “Actitud de Servicio”.

  • Monitorización y visión 360º; Vanti cuenta para este tipo de servicios, la inclusión de su innovador tablero de control que permite sus nuestros clientes tener una visión de 360º del servicio en cuestión, a través del cual podrá darse cuenta de los siguientes puntos:

    • Estado de salud del servicio y sus niveles de cumplimiento en tiempo real (previamente mencionado).

    • Emitir alertas y alarmas hacia los administradores del servicio (de ambas partes Cliente-Vanti), si un umbral del servicio ha sido rebasado, para tomar acciones en consecuencia.

    • Permitir la programación de reglas de negocio para co-relacionar eventos, y así ejecutar acciones inmediatas de prevención y/o corrección según sea; o en defecto brindar a través del tablero información en tiempo real necesaria para la toma de decisiones.

    • El tablero permite ser la fuente de información única para los administradores del contrato y del personal especializado que opera la mesa de servicios; proveyéndoles de analíticos en tiempo real sobre la operación del servicio; así como una fuente única de trazabilidad del servicio.

 

  • Convergencia única; el servicio se brinda a través de una plataforma única en su clase, la cual permite a través de una sola pantalla la operación del servicio, conjuntando en ella todas las consolas de las otras tecnologías utilizadas para la provisión del servicio; como por ejemplo: voz (IVRs, PBXs), datos(BDs), video y sistema de registro (solicitudes-quejas), por mencionar algunas. Lo cual facilita al personal especializado su labor cotidiana, evitando errores y tiempos innecesarios de navegación entre consolas de las otras tecnologías.

 

Por todo lo anterior, la experiencia que cada cliente tiene al recibir nuestro servicio de mesa especializada es única.

 
 

Mesa de Servicios

Nuestra Mesa de Servicios  opera personal certificado en ITIL y COBIT. Para su operación, utilizamos  herramientas automatizadas ServiceNOW y Presto para Reporteo de Dashboards estratégicos y Operativos en tiempo real.

BENEFICIOS
  • Incremento en la satisfacción del cliente en al menos un 30%

  • Reducción en los tiempos de atención-resolución y gestión en un al menos un 25% promedio.

  • Cumplimiento cabal de los Niveles de Servicio (SLAs) comprometidos del servicio en cuestión

  • Visibilidad, transparencia y trazabilidad

  • Información hasta la última milla del Servicio

  • Base de información estadística operativa para toma de decisiones

  • Capacidad de cobertura nacional e internacional

  • Facilita y promueve una operación basada en trazabilidad y proactividad en el soporte

  • Establece las bases para brindar en el futuro un servicio predictivo

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