Vanti cuenta con una de Mesa de Servicios Especializada para la atención de cualquier necesidad específica que tengan las organizaciones públicas o privadas; en cuanto a la atención de trámites y servicios, solicitudes de información, soporte a procesos y procedimientos de gestión y/o emisión de documentos, etc.

En Vanti entendemos que para poder brindar un servicio con altos estándares de calidad, es de vital importancia que la Mesa de Servicios contemple los siguientes aspectos:

• Procesos simples y controles efectivos; contamos con procesos basados en prácticas internacionales simplificados; así como la provisión de tableros de control en tiempo real para facilitar a nuestros clientes el arduo trabajo de reporteo de la salud del servicio y monitorización de los niveles de servicio acordados.

• • Ventanilla única de trámites y servicios

  • Guía en el uso de sistemas o aplicaciones

  • Provisión de información especifica, turística, estadística, transparencia, etc.

  • Apoyo para gestión de apoyos gubernamentales

  • Guía para el llenado de formas o solicitudes para la emisión de documentación gubernamental hacia el ciudadano.

• Tecnología de Punta; la mesa de servicios está dotada con tecnología de punta, la cual es capaz de registrar el contacto del cliente o ciudadano con la organización; y que sirva de apoyo para brindar la atención requerida; permitiendo dar seguimiento a través de múltiples canales electrónicos, acorde con el requerimiento de nuestros clientes.

• Personal calificado; la mesa cuenta con especialistas capacitados en mejores prácticas internacionales para la atención y gestión de trámites y servicios; así como de la tecnología utilizada para realizar su trabajo. Adicional a lo anterior, el personal posee competencias y habilidades suaves de manejo de crisis, objeciones, conflictos y soporte. Y el ingrediente más importante “Actitud de Servicio”.

• Monitorización y visión 360º; Vanti cuenta para este tipo de servicios, la inclusión de su innovador tablero de control que permite sus nuestros clientes tener una visión de 360º del servicio en cuestión, a través del cual podrá darse cuenta de los siguientes puntos:

  • Estado de salud del servicio y sus niveles de cumplimiento en tiempo real (previamente mencionado).

  • Emitir alertas y alarmas hacia los administradores del servicio (de ambas partes Cliente-Vanti), si un umbral del servicio ha sido rebasado, para tomar acciones en consecuencia.

  • Permitir la programación de reglas de negocio para co-relacionar eventos, y así ejecutar acciones inmediatas de prevención y/o corrección según sea; o en defecto brindar a través del tablero información en tiempo real necesaria para la toma de decisiones.

  • El tablero permite ser la fuente de información única para los administradores del contrato y del personal especializado que opera la mesa de servicios; proveyéndoles de analíticos en tiempo real sobre la operación del servicio; así como una fuente única de trazabilidad del servicio.

• Convergencia única; el servicio se brinda a través de una plataforma única en su clase, la cual permite a través de una sola pantalla la operación del servicio, conjuntando en ella todas las consolas de las otras tecnologías utilizadas para la provisión del servicio; como por ejemplo: voz (IVRs, PBXs), datos(BDs), video y sistema de registro (solicitudes-quejas), por mencionar algunas. Lo cual facilita al personal especializado su labor cotidiana, evitando errores y tiempos innecesarios de navegación entre consolas de las otras tecnologías.

Por todo lo anterior, la experiencia que cada cliente tiene al recibir nuestro servicio de mesa especializada es única.