El curso ITIL® Fundamentos corresponde a la certificación de nivel básico de formación sobre buenas prácticas de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) en ITIL®. En el curso se presentan los principios y elementos básicos de la gestión de servicios de TI (ITSM) basada en ITIL®. ITIL® se compone de cinco publicaciones principales: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio; todas ellas favorecen la alineación con el negocio y la mejora de la eficiencia operativa.
Para impartir este curso se utiliza un caso práctico diseñado para mejorar y afianzar aún más la comprensión de ITIL®. Los participantes que realicen este curso estarán adecuadamente preparados para presentarse al examen de certificación ITIL® Fundamentos correspondiente, lo que es un requisito previo para poder acceder a los cursos del nivel superior (ITIL® Intermedio) del currículum.

Curso Fundamentos ITIL V3 eLearning

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  • Al final del curso, el participante será capaz de:

    • Identificar los principios y conceptos de la gestión de servicios de TI basada en ITIL.
    • Identificar las buenas prácticas asociadas a la implementación de ITIL en una organización.
    • Definir la terminología utilizada en ITIL.
    • Identificar los conceptos y definiciones utilizados en el ciclo de vida del servicio.
    • Definir los conceptos asociados a la estrategia del servicio.
    • Definir los conceptos asociados al diseño del servicio.
    • Definir los conceptos asociados a la operación del servicio.
    • Definir los conceptos asociados a la transición del servicio.
    • Definir los conceptos asociados a la mejora continua del servicio.
    • Definir los roles, procesos y componentes de las áreas principales de la gestión de servicios de TI basada en ITIL.
    • Realizar el examen de certificación ITIL Fundamentos.

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