El curso ITIL® Intermedio Estrategia del Servicio (SS) ofrece una inmersión total a los conceptos generales, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de Estrategia del Servicio, del Ciclo de Vida del Servicio según ITIL. El curso cubre la gestión y control de las actividades y técnicas en la etapa de Estrategia del Servicio. El curso se diseñó utilizando un interesante caso práctico para mejorar el aprendizaje de los conceptos centrales de las mejores prácticas de ITIL®. 
Los participantes que realicen este curso estarán adecuadamente preparados para presentarse al examen de certificación ITIL® Intermedio Estrategia del Servicio; además, les aporta un valioso conocimiento que pueden implementar en su lugar de trabajo.

Curso ITIL® Estrategia del Servicio eLearning

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  • Al final del curso, el participante habrá adquirido conocimientos sobre los siguientes aspectos:
    •    Lógica de generación de valor dentro del contexto del ciclo de vida del servicio de ITIL®.
    •    Activos estratégicos de una organización y su potencial de rendimiento para dar servicio a clientes o mercados específicos (internos o externos). 
    •    Definiciones formales de servicios adecuados para la planificación y la ejecución a lo largo del ciclo de vida. 
    •    Valoración de servicios, modelado de la demanda, prestación y análisis de servicios y análisis de impacto sobre el negocio. 
    •    Gestión del portafolio de servicios y métodos y procesos asociados a la gestión de servicios y a los servicios. 
    •    Estrategias de alto nivel para la gestión de la demanda que pueden verse respaldadas por capacidades a lo largo del ciclo de vida del servicio. 
    •    Forma en la que la estrategia del servicio se aplica a otros elementos del ciclo de vida del servicio y estos le aportan información.
     

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