El curso ITIL® Intermedio Mejora Continua del Servicio (CSI) ofrece a los participantes una inmersión a los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio y a los procesos asociados con la Mejora Continua del Servicio. El curso está enfocado principalmente a las actividades de los procesos de nivel operacional y los métodos de soporte, así como a la ejecución de estos procesos en un ambiente práctico y de aprendizaje participativo. El curso ITIL® Intermedio Mejora Continua del Servicio (CSI) proporciona a los participantes conocimientos y habilidades para aplicarlas en la resolución de problemas y el soporte del ciclo de vida de la gestión de servicios, está diseñado con un enfoque interesante, interactivo y flexible que mejora el aprendizaje de las disciplinas centrales de las mejores prácticas de ITIL®. El curso sirve a los participantes para prepararse para el examen ITIL® Intermedio Mejora Continua del Servicio.
Curso ITIL® Mejora Continua del Servicio eLearning
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Al final del curso, el participante habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:
- El propósito y los objetivos de la mejora continua del servicio (CSI).
- La forma en la que la mejora continua del servicio se integra con las etapas del ciclo de vida.
- La forma en la que la mejora continua del servicio depende de la comprensión del cambio, existente en una organización.
- La naturaleza de las actividades y las capacidades necesarias para el proceso de mejora de 7 pasos.
- La forma en la que las herramientas pueden servir como apoyo de algunas o todas las actividades del proceso de mejora continua del servicio.
- Los efectos sobre una organización de los desafíos asociados a la mejora continua del servicio.