El curso ITIL® Intermedio Ofertas y Acuerdos de Servicios (SOA) ofrece a los participantes una inmersión a los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio y a los procesos asociados con las Ofertas y Acuerdos de Servicios y la Entrega de Servicios. El curso está enfocado principalmente a las actividades de los procesos de Ofertas y Acuerdos de Servicios y los métodos de soporte, así como a la ejecución de estos procesos en un ambiente práctico y de aprendizaje participativo.
El curso ITIL® Intermedio Ofertas y Acuerdos de Servicios (SOA)  proporciona a los participantes conocimientos y habilidades para aplicarlas en las Ofertas y Acuerdos de Servicios del ciclo de vida de la gestión de servicios, está diseñado con un enfoque interesante, interactivo y flexible que mejora el aprendizaje de las disciplinas centrales de las mejores prácticas de ITIL®. El curso sirve a los participantes para prepararse para el examen ITIL® Intermedio Ofertas y Acuerdos de Servicios (SOA).

Curso ITIL® Ofertas y Acuerdos de Servicios eLrng

SKU: Curso007
$770.00Price
  • Al final del curso, el participante habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:

    • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de niveles de servicio (SLM).
    • El concepto de la gestión de servicios como práctica.
    • Las funciones y los procesos asociados al ciclo de vida.
    • El portafolio de servicios y su relación con el catálogo de servicios y el canal de entrada de servicios futuros.
    • El propósito, el objetivo y las metas de la gestión del catálogo de servicios.
    • El propósito, el objetivo y las metas de la gestión de la demanda.
    • El propósito, el objetivo y las metas de la gestión de proveedores.
    • El propósito, el objetivo y las metas de la gestión financiera.
    • Consideraciones relativas a la implementación de tecnología.

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