El curso ITIL® Intermedio Operación del Servicio (SO) ofrece a los participantes una inmersión a los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio y a los procesos asociados con la Operación del Servicio. El curso está enfocado principalmente a las actividades de los procesos de nivel operacional y los métodos de soporte, así como a la ejecución de estos procesos en un ambiente práctico y de aprendizaje participativo.
El curso ITIL® Intermedio Operación del Servicio (SO) proporciona a los participantes conocimientos y habilidades para aplicarlas en la resolución de problemas y el soporte del ciclo de vida de la gestión de servicios, está diseñado con un enfoque interesante, interactivo y flexible que mejora el aprendizaje de las disciplinas centrales de las mejores prácticas de ITIL®. El curso sirve a los participantes para prepararse para el examen ITIL® Intermedio Operación del Servicio; además, les aporta un valioso conocimiento que pueden implementar en su lugar de trabajo.

Curso ITIL® Operación del Servicio eLearning

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  • Al final del curso, el participante habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:

    • El término "operación del servicio" y la forma en la que encaja en el conjunto del ciclo de vida básico de ITIL®.
    • Actividades operativas de los procesos incluidos en otras fases del ciclo de vida.
    • Procesos de la operación del servicio.
    • Aspectos organizativos, incluidos los siguientes: funciones, grupos, equipos, departamentos y divisiones.
    • Actividades asociadas a la operación del servicio.
    • Consideraciones relativas a la tecnología y requisitos asociados a la operación del servicio.
    • Planificación e implementación de tecnologías de gestión de servicios.
    • Gestión de cambios en la operación del servicio.
    • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos.

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