El curso ITIL® Intermedio Soporte Operativo y Análisis (OSA) ofrece a los participantes una inmersión a los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio y a los procesos asociados con el Soporte Operativo y Análisis de los Servicios. El curso está enfocado principalmente a las actividades de los procesos de nivel operacional y los métodos de soporte, así como a la ejecución de estos procesos en un ambiente práctico y de aprendizaje participativo.
El curso ITIL® Intermedio Soporte Operativo y Análisis (OSA)  proporciona a los participantes conocimientos y habilidades para aplicarlas en la resolución y el soporte del ciclo de vida de la gestión de servicios, está diseñado con un enfoque interesante, interactivo y flexible que mejora el aprendizaje de las disciplinas centrales de las mejores prácticas de ITIL®. El curso sirve a los participantes para prepararse para el examen ITIL® Intermedio Soporte Operativo y Análisis (OSA).

Curso ITIL® Soporte Operativo y Análisis eLearning

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  • Al final del curso, el participante habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:

    • El concepto de la gestión de servicios como una práctica.
    • El rol del Soporte Operativo y Análisis en la provisión de servicios y su interacción con otros procesos en el ciclo de vida de los servicios.
    • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de eventos.
    • El rol y los conceptos asociados al centro de atención al usuario.
    • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de incidencias.
    • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de problemas.
    • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de peticiones de servicio.
    • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de accesos.
    • La forma de planificar e implementar tecnologías de gestión de servicios.  

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