El curso ITIL® Intermedio Soporte Operativo y Análisis (OSA) ofrece a los participantes una inmersión a los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio y a los procesos asociados con el Soporte Operativo y Análisis de los Servicios. El curso está enfocado principalmente a las actividades de los procesos de nivel operacional y los métodos de soporte, así como a la ejecución de estos procesos en un ambiente práctico y de aprendizaje participativo. El curso ITIL® Intermedio Soporte Operativo y Análisis (OSA) proporciona a los participantes conocimientos y habilidades para aplicarlas en la resolución y el soporte del ciclo de vida de la gestión de servicios, está diseñado con un enfoque interesante, interactivo y flexible que mejora el aprendizaje de las disciplinas centrales de las mejores prácticas de ITIL®. El curso sirve a los participantes para prepararse para el examen ITIL® Intermedio Soporte Operativo y Análisis (OSA).
Curso ITIL® Soporte Operativo y Análisis eLearning
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Al final del curso, el participante habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:
- El concepto de la gestión de servicios como una práctica.
- El rol del Soporte Operativo y Análisis en la provisión de servicios y su interacción con otros procesos en el ciclo de vida de los servicios.
- El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de eventos.
- El rol y los conceptos asociados al centro de atención al usuario.
- El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de incidencias.
- El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de problemas.
- El propósito, el objetivo y las metas del proceso de peticiones de servicio.
- El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de accesos.
- La forma de planificar e implementar tecnologías de gestión de servicios.